トイサブ！のパーツを紛失して、「弁償になる？」「パーツがなくても返却できる？」と困っている方へ。
先に、今回のケースをまとめます。
- 「バイリンガル・ラーニングボックス」の三角ブロック1個を紛失
- 今回のケースでは弁償なし
- パーツがなくても、本体の返却はそのまま完了
- 後から見つかった場合は、まずカスタマーサポートへ連絡
- パーツだけを追加返却する場合は、送料は利用者負担との案内だった
- 私の場合は問い合わせのうえ、次回返却するおもちゃに同梱できた
ただし、トイサブ！ではどんな紛失でも必ず弁償不要、というわけではありません。公式ルールと私の実体験を分けて、順番に説明します。
トイサブのおもちゃのパーツを紛失したらどうなる？
パーツを紛失しても弁償は必要？
トイサブ！の「おもちゃの汚れ・破損・紛失」公式ページでは、パーツの紛失は原則として弁償不要と案内されています。
ただし、次の紛失は弁償対象となる場合があります。
- おもちゃ本体
- 主要部品や動作に不可欠な「本体相当のパーツ」
- パズルなど、多数のパーツ
弁償額は1体あたり上限1,000円です。紛失したら、交換申請のときに申し出るか、お問い合わせフォームから連絡します。
私がなくしたのは三角ブロック1個で、問い合わせたところ「パーツを紛失された場合の代金は請求していない」と回答があり、請求はありませんでした。
パーツがなくてもおもちゃは返却できる？
私の場合は、パーツが見つからないまま本体を返却しました。その後、紛失として問い合わせると、トイサブ！側でこのまま返却完了の手続きをすると案内されました。
パーツが見つからないからといって本体を自宅に置き続けず、まずはトイサブ！へ状況を伝えるのが確実です。
返し忘れたパーツを追加返却すると送料はかかる？
6月25日の返却確認では、自宅にパーツが残っている場合、宅配便や定形外郵便などで追加返却できるものの、送料は利用者負担と案内されました。
ここは少し混乱しやすいのですが、送料の話は「自宅にある返却漏れのパーツを追加で送る場合」、弁償の話は「探しても見つからず紛失として申し出た場合」です。今回の案内では、この2つは別の扱いでした。
実際にトイサブのパーツを紛失したときの流れ
借りていた「バイリンガル・ラーニングボックス」で遊んでいる途中から、「三角ブロックがないな」と薄々気づいていました。
返却日まで探したものの見つからず、三角ブロックがないまま本体を返却。6月25日に、トイサブ！からブロック1個が返却されていないと連絡がありました。
もう一度探しても見つからなかったため、お問い合わせフォームから「紛失」として連絡しました。
返ってきた回答は、今回のパーツについては代金を請求せず、そのまま返却完了にするというもの。今後見つかった場合は、カスタマーサポートへ一報のうえ、返却に協力してほしいとのことでした。
紛失したパーツが後から見つかったら？
まずカスタマーサポートに問い合わせた
その後、必死に探しているときではなく、三角ブロックが急にぽろっと出てきました。
「あれ、これなくしたやつじゃん」となりまして😂
紛失処理が終わっていたので、勝手に送らず、まずお問い合わせフォームから発見したことを連絡しました。
次回のおもちゃと一緒に返却できるか聞いてみた
問い合わせでは、「以前紛失した三角ブロック1個を発見したので、ほかのおもちゃの集荷のタイミングで一緒に返却したい」と、こちらから提案しました。
トイサブ！から「今回ご返却のおもちゃに同梱いただける旨を承りました」と了承をもらえました。
トイサブ！側から次回便への同梱を提案されたわけではありません。私の場合は、先にカスタマーサポートへ連絡し、こちらから同梱を提案したところ了承された、という流れです。
メモなどは付けず、そのまま箱に入れて返却
実際の返却では、特別なメモや手続きはしていません。三角ブロックを、次回返却するおもちゃの箱にそのまま入れただけです。
これは事前に同梱の了承をもらっていた私のケースです。後からパーツが見つかった方は、同じ方法で送ってよいか、まず確認してみてください。
返却後には受領確認の連絡が届いた
後日、「バイリンガル・ラーニングボックス：ブロック（三角）×1」の返却を確認したという連絡が届き、無事に完了しました。
実際に紛失して感じたトイサブの対応
問い合わせへの対応は丁寧で、紛失したことを責められるような印象はなく、ほっとしました。
子どもが遊ぶおもちゃなので、小さなパーツがどこかへ行ってしまうことは現実的にあります。もちろん気をつけたいのですが、実際になくしたときに相談しやすかったのは助かりました。
紛失時の対応も含め、実際に使って感じたメリットは育児の考える手間を減らすサブスク2選にまとめています。トイサブ！で届いたおもちゃに娘がハマった話は、「お主名前あったんか」にも書いています。
トイサブのパーツを紛失したときのFAQ
トイサブのパーツ紛失はすべて弁償不要ですか？
いいえ。通常のパーツは原則弁償不要ですが、本体、本体相当の重要パーツ、多数のパーツは弁償対象になる場合があります。迷ったらトイサブ！へ確認してください。
パーツが見つからないまま返却してもいいですか？
私の場合は本体を返却し、紛失を連絡したあと、そのまま返却完了になりました。状況によって扱いが異なる可能性があるため、紛失したパーツを申し出てください。
返却後にパーツが見つかったら、次回便に入れていいですか？
自己判断で入れず、まずカスタマーサポートへ連絡するのが安心です。私の場合は、こちらから次回便への同梱を提案し、了承を得て返却しました。
返却漏れのパーツだけを送る送料は誰が払いますか？
今回、パーツだけを追加返却する場合は利用者負担と案内されました。発送前に、現在の案内と返却方法をカスタマーサポートへ確認してください。
まとめ｜トイサブのパーツを紛失したら、まず連絡を
トイサブ！のパーツを紛失したら、まず交換申請またはお問い合わせフォームで状況を伝えます。
通常のパーツ紛失は原則弁償不要ですが、重要パーツや多数のパーツなどは例外があります。また、返却漏れの追加送料と、紛失時の弁償は別の話です。
後から見つかったときも、まずカスタマーサポートへ連絡を。私のように次回返却するおもちゃへ同梱できる場合もあるので、返却方法を相談してみてください。
コメント